Tüketici Danışma Hattı - Alo 175'e hangi durumlarda başvurulabilir?

Ticaret Bakanlığı bünyesinde oluşturulan 'Alo 175 Tüketici Danışma Hattı' tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara ilişkin çözüm yollarının sunulduğu ve tüketici uyuşmazlıklarının çözülmesi amacıyla başvurmaları gereken ilgili mercilere yönlendirildiği “bir çağrı merkezi uygulaması” olarak hizmet vermektedir.

Tüketici Danışma Hattı - Alo 175'e hangi durumlarda başvurulabilir?
27 Ocak 2022 - 13:55
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile tüketicilerimiz; satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili yaşadığı sorunların yanı sıra, insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da bilgi alabilmekte, yaşadıkları sorunları iletebilmektedir. 

Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülen tüm çalışmalarda olduğu gibi, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı uygulaması da bilinçli bir tüketici profili oluşturmayı hedeflemektedir. Bu uygulama ile tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda tüketicilerin haklarını çekinmeden aramalarını sağlamaları amaçlanmaktadır.

Çağrı Merkezinde 2021 yılı itibariyle:
  • 476.650 Adet çağrı
  • 17 Personel
  • 7/24 Çalışarak
  • Günde ortalama 1. 300 çağrıya cevap verildi

Alo 175 Tüketici Danışma Hattına gelen çağrıların ağırlıklı olarak;
  • Ayıplı mal ve hizmetler (%37,6) 
  • Mesafeli satışlar (%23)
  • Abonelik sözleşmeleri (%13.4)
  • Sözleşmelerdeki haksız şartlar (%10)
  • Hakem Heyetleri Başvuru Süreçleri (%9)
  • Satış Sonrası Hizmetler (%3) başlıklarından oluşmaktadır.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı 2021 yılında toplam 476.650 çağrıya cevap verdi. Bu sayı günde ortalama 1300 çağrıya karşılık gelmektedir. 


Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na Hangi Durumlarda Başvurulabilir?

Alo 175, tüketiciler karşılaştıkları sorunlarla ilgili çözüm süreçleri üreten bir hizmet merkezidir. Tüketiciler Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nı, fahiş fiyat artışı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünleri ve firmaları ihber edebilecekleri bir çağrı merkezidir. Tüketici Danışma Hattı 7 gün 24 saat hizmet vermektedir.


SGK Dünyası